在台灣，大部分的網路公關危機都是發生在Facebook上，有時候由論壇擴散，或反過來擴散至論壇，如PTT，Mobile01，新聞網站留言板等。因此，此篇討論的處理教戰手冊，會以Facebook為主。

另外，此篇角度為「企業」如何處理危機，立場會站在企業主或決策層級這方，提出策略規劃面的執行方案。（白話文：如果你不是資方可能看了會很不爽，慎入。）

長期關注社群行銷動態的朋友們，一定有聽過「全聯福利中心小編」的威名。團結一塊肌啤酒節、農民曆衛生紙、狂到不行的中元企劃⋯皆在社群引起大量討論。相信無論你是關注通路業、還是關注社群行銷的朋友，應該跟我一樣在心中浮現了這個問題：傳說級的全聯小編，究竟有多強？

站上社群之巔，誰是通路最強小編？

為了知道這個答案，我們利用QSearch比較近一個月（2016/7/1~8/2）7家主要超市、量販與CVS通路（全聯、7-11、全家、萊爾富、家樂福、大潤發、愛買，各自Facebook粉絲專頁的社群聲量）橫軸為粉絲數、縱軸為發文量、圓圈大小越大則代表互動分數越高 。

圖說：7大通路社群的粉絲數、發文量與互動分數。